Capire cosa non funziona

Guardare quello che hai già pubblicato e capire dove si rompe il percorso: se non ti trovano, se ti trovano e non capiscono, se capiscono e non si fidano, o se si fidano e non sanno cosa fare. Sono quattro problemi diversi e chiedono quattro rimedi diversi.

Quando stai per rifare tutto da capo. Nove volte su dieci non serve rifare: serve capire quale dei quattro anelli è rotto, perché rifare il sito quando il problema è che nessuno ci arriva è la spesa più inutile che ci sia.

1. Fai leggere la tua pagina principale a qualcuno che non lavora con te, e chiedigli di dire ad alta voce cosa vendi. Se esita, il problema è la chiarezza.
2. Cerca su Google quello che cercherebbe un tuo cliente. Se non ci sei, il problema è la visibilità.
3. Conta quanti passi servono per parlarti. Più di due e ne perdi la metà.
4. Guarda cosa hai promesso e cosa puoi dimostrare. La distanza fra le due cose è il tuo problema di fiducia.
5. Scegli un anello solo e sistemalo. Poi rimisura.

• Cambiare tutto insieme: se migliora non saprai grazie a cosa.
• Confondere «poche visite» con «poche vendite»: sono due anelli diversi.
• Chiedere il parere a chi ti conosce già: capisce anche quello che non hai scritto.
• Rifare la grafica quando il problema è il testo.

Esempio ipotetico: un'attività locale scopre che le visite ci sono, ma nessuno arriva alla pagina contatti. Il problema non era il sito: era che il pulsante stava in fondo a una pagina lunga. Spostarlo costa dieci minuti, rifare il sito costa mesi.